Joindre assistance client : pas toujours facile !

Joindre assistance service client en cas de problème avec des produits peut s'avérer être une expérience frustrante. Cela peut venir du client lui-même ou de l’entreprise qui n’a pas les ressources ou les moyens de mettre en place un service client à la hauteur des attentes.

Dans cet article, nous verrons comment joindre assistance client avec quelques astuces et pourquoi il faut que les entreprises simplifient le processus de mise en relation.

Joindre assistance client : comment faire ?

Les ordinateurs, les téléphones, les gadgets et d’autres types de produits technologiques peuvent très bien fonctionner, mais tôt ou tard, ils auront probablement un problème que vous aurez besoin de résoudre rapidement.

Le support client est théoriquement là pour vous aider, mais joindre assistance service client peut être une expérience désagréable et décevante. En effet, les systèmes automatisés situés à l’autre bout du téléphone mal entendent les mots, et vous passez le plus clair de votre temps à appuyer sur des boutons ou à crier «Oui» et «Non» au téléphone. Tout cela vous empêche de faire la seule chose que vous voulez vraiment faire : parler à un être humain capable de résoudre votre problème.

En chiffres, près de 86% des consommateurs ont cessé de faire affaire avec une entreprise après une expérience client décevante et les pertes annuelles globales dues à un service client insuffisant peuvent être très importantes.

Ci-dessous quelques astuces à essayer pour joindre assistance service client rapidement :

1. Alors que la plupart des numéros ont des répondeurs automatisés remplis d'invites à ignorer, et que différentes entreprises ont des instructions différentes pour joindre leurs lignes directes de service, demander immédiatement un représentant ou simplement le fait d'appuyer sur 0 ou # autant de fois que nécessaire a tendance à entraîner une interaction humaine plus rapide.

2. Les entreprises ont quelque fois des heures d’ouverture différentes, mais appeler pendant la semaine pendant les heures de travail habituelles augmente vos chances de joindre une personne réelle. Juste être conscient des différences de fuseaux horaires !

3. Pour aider les consommateurs en cas de problème, la plupart des lignes de support technique font de leur mieux pour satisfaire les clients même s’ils essaient de traiter tous les appels entrants. Pour une réponse claire et rapide, pensez à vous préparer à l’avance en posant les bonnes questions.

Pour les entreprises, de nombreuses solutions permettent de faciliter la relation-client sous certaines conditions.

Joindre assistance client : faciliter le processus de mise en relation !

Vous souhaitez mettre en place un processus de mise en relation efficace avec vos clients ? Assurez-vous que vous avez les bons outils. Le service à la clientèle ne se limite pas à sourire et à être amical. Pour que vos clients puissent joindre assistance service clientèle, vous devez simplifier au maximum les procédures. Dans le monde numérique actuel, les entreprises devraient être en mesure de résoudre un grand nombre de problèmes clients sur divers supports et plates-formes. Malheureusement, 42% des responsables service client sont incapables de résoudre efficacement les problèmes des clients en raison de systèmes déconnectés, d'interfaces utilisateur obsolètes et de nombreuses applications. Si vous voulez pouvoir offrir à vos clients une expérience toujours positive, donnez à votre personnel les outils dont ils ont besoin !

Enfin, bien former vos responsables service client est primordial. Un exemple édifiant, lorsqu'une personne du service ne parvient pas à résoudre rapidement un problème client, il faut éviter de transférer le client à un autre agent car cela est souvent contre-productif. 26% des consommateurs ont été transférés d’agent à agent sans que leur problème soit résolu. Cela montre au client que vous ne valorisez pas son temps et que vous n’avez pas le temps résoudre le problème. Entraînez vos agents à assumer la responsabilité personnelle de leurs clients. En définitive, les problèmes pour joindre assistance service client peuvent être résolus beaucoup plus rapidement si vos agents sont régulièrement formés et bien équipés.