Importance d’un service client pour une entreprise

Un fameux proverbe dit «il faut des années pour bâtir une réputation, mais seulement quelques instants pour la ruiner». Cette citation souligne bien l’importance de garder un client heureux et satisfait. En mettant en place un service client performant et réactif, les entreprises offrent à leurs clients une meilleure expérience d’achat qui pourrait inciter ces-derniers à devenir des clients fidèles s’ils sont satisfaits.

Qu’est-ce qu’un service client ?

Le service client est un terme que l’on rencontre souvent lors de l'achat d'un produit que ce soit en magasin ou en ligne, ou même lors de la promotion d'un produit. Le service à la clientèle et le succès d’une entreprise étant dépendants de la codification, les entreprises se concentrent désormais davantage sur la fourniture d’un excellent service à leurs clients. Le service client est le moyen par lequel une entreprise est capable de servir un client, ce qui reflète indirectement les valeurs de votre marque.

Les recherches démontrent qu'environ 60% des organisations considèrent le service clientèle comme la priorité la plus importante pour leurs activités. On comprend pourquoi les marques bien établies accordent aujourd’hui beaucoup plus d'importance à ce type de service car elles savent ce que signifie d’avoir un client heureux pour leur marque.

Pour les entreprises travaillant dans un secteur très concurrentiel, la mise en place d’un service client réactif aide à la conversion tout en créant un lien privilégié avec chacun de leurs clients.

Importance du service client pour une entreprise

Autrefois, le marketing d’une entreprise reposait initialement sur la promotion de la marque et sur l’amélioration de la qualité de la marque et des services.

Le service client n’est pas seulement une question de courtoisie : c’est un élément essentiel des opérations commerciales qui peut avoir une incidence sur vos résultats et sur la manière dont votre entreprise est perçue aux yeux du public. Plusieurs entreprises de premier plan ont récemment fait les manchettes, se retrouvant sous les feux de la rampe en raison de mauvaises politiques de service à la clientèle. La bonne nouvelle est qu’il est relativement simple de mettre en œuvre un plan d’amélioration du service client, permettant ainsi à votre entreprise de rester au top.

Le service clientèle de nos jours

Au fil du temps, les entreprises ont mis l'accent sur le service à la clientèle. Les entreprises s'efforcent d'engager les personnes appropriées pour leur équipe de service à la clientèle, des personnes qualifiées ayant la capacité de gérer et d'aider les clients. Bien que la signification du service client puisse varier selon la nature et le domaine des entreprises, le motif principal du service client est la facilité avec laquelle vous êtes capable de résoudre un problème lié à vos produits / services afin d'alléger le fardeau de vos clients.

Amazon Go, un centre commercial sans comptoir de caisse, en est un brillant exemple. Lancé en 2016, Amazon Go, avec l'aide de l'intelligence artificielle, a beaucoup simplifié l'expérience de magasinage pour ses clients, où tout est axé sur la technologie, et les clients sont sauvés des longues files d'attente au moment du paiement. Grâce à la technologie, Amazon a donné un tout nouveau sens au service client.

Ce qu’il faut retenir c’est qu’avoir des clients satisfaits de vos produits et de vos services, c'est comme avoir la meilleure note pour votre entreprise !