Entreprise, pensez à mesurer régulièrement la satisfaction de vos clients !

En tant que chef d’entreprise, vous ne devez jamais ignorer l'importance de la satisfaction du client. Des dizaines de facteurs contribuent au succès (ou à l'échec) d'une entreprise, notamment la satisfaction de la clientèle. Il est important de suivre ce facteur et de l’améliorer afin de fidéliser vos clients et de les transformer en ambassadeurs de la marque. Si vous ne vous souciez pas de la satisfaction de vos clients, ne vous attendez pas à ce qu’ils se soucient de vos services ou de vos produits.

Satisfaction client : une priorité pour votre entreprise

Un service client de haut niveau peut gagner le cœur de vos clients et démarquer votre entreprise au sein de votre groupe cible. De nos jours, lorsque les médias sociaux jouent un rôle aussi important dans la prise de décision, en tant qu’entreprise, il est essentiel de garder un œil sur la qualité du service client que vous fournissez.

Le service client a en effet un impact à la fois sur les clients existants et les clients potentiels. Une enquête récente a révélé que 68% des consommateurs réagiraient en informant leur famille et leurs amis d’une mauvaise expérience en la publiant sur un réseau social. Et comme chaque profil Facebook compte en moyenne 155 amis, la portée de cette expérience peut rapidement atteindre des milliers de personnes.

Il est donc extrêmement utile pour une entreprise de s’assurer de fournir un service client positif.

3 (bonnes) raisons de mesurer la satisfaction de vos clients

Vous pensez toujours que c’est du temps perdu de savoir si vos clients sont satisfaits de vos produits et services ? Ci-dessous trois bonnes raisons de s’y mettre et qui peut-être, vous feront changer d’avis :

1. Certaines recherches indiquent qu'il est 6 à 7 fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client actuel. Les entreprises évoluant dans un secteur ultra compétitif le savent mieux que quiconque. Ils n’hésitent donc pas à faire un effort supplémentaire pour un client peu satisfait en lui offrant souvent quelque chose de spécial. Non seulement il est plus coûteux, mais aussi beaucoup plus difficile de garder des clients existants et fidèles (sans parler de les garder pleinement satisfaits et heureux!) que d'en gagner de nouveaux.

2. Ils peuvent cesser d'être vos clients en une seconde. De nos jours, les clients changent facilement de marque. Cela est souvent causé par un service client épouvantable. Essayez de parler avec eux. Posez des questions, offrez un soutien constant, envoyez des messages ou des offres personnalisées, et surtout, évitez de tenir votre public pour acquis.

3. La satisfaction de la clientèle est un facteur qui aide à démarquer votre entreprise de la concurrence. Vos concurrents vous surveillent et n’attendent qu’un faux pas de votre part pour se démarquer. Aussi, si vous fournissez à vos clients un service client d qualité, vous aurez des arguments pour convaincre les personnes incertaines de vos services.

Pour toute entreprise, l'importance de la satisfaction client ne doit jamais être négligée. Vous devriez en tenir compte en particulier lors de la planification de vos campagnes de marketing et de positionnement. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de partager votre contenu sur les médias sociaux. Ils interagiront également plus vivement avec vos messages, laissant des commentaires positifs. Plus tard, vous pourrez les utiliser comme source d'études de cas et de réussites. Etre un exemple d'entreprise qui procure une satisfaction client plus que positive ? Chaque marque devrait viser cela.